Preguntas frecuentes

¿Qué es elenlace.es?

Elenlace.es se concibe como una plataforma web que os permite tener vuestra propia web de boda, o regalársela a los novios, de una forma muy sencilla y rápida, a un precio muy asequible.

¿No has resuelto tus dudas? ¡Ponte en contacto con nosotros!

¿Necesito saber diseño o programación para poder hacerla?

En absoluto, hemos creado una plataforma de creación de web de bodas en la que sólo deberéis completar la información de la boda (fechas, ubicaciones de interés, fotos, etc.) y seleccionar el estilo de web que más te guste. Lo normal es que no seas un profesional del diseño y la creación de páginas web, por ello nuestros diseñadores y programadores ya se han encargado de todo.

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¿La web será publica o privada?

Esto depende de vosotros, cuando comencéis a introducir la información principal (ej. nombres de los novios, fecha del enlace, etc.) veréis que tenéis la opción de seleccionar si deseáis que vuestra web sea 100% pública o si para poder verla se necesita una contraseña que vosotros crearéis y compartiréis con los invitados o exclusivamente con las personas que deseáiis que la vean.

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¿La web se verá bien desde un móvil?

Claro que sí, nuestras web de bodas han sido creadas con este propósito. Además nuestro equipo de diseño y desarrollo trabaja de forma continua en optimizar al máximo nuestras web de bodas para su correcta visualización y funcionamiento en los nuevos dispositivos móviles o en las nuevas versiones de los navegadores web.

En caso de detectar alguna irregularidad te solicitamos que nos informes con la mayor brevedad posible mediante el formulario de contacto que encontrarás en nuestra web. Es importante que selecciones como destinatario “Soporte”., de este modo resolveremos la incidencia con la mayor agilidad posible.

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Al regalar una web de boda, ¿los novios verán el precio?

En un principio no, dado que en el mail que ellos reciben no se refleja el precio, ni tampoco se encuentra en la zona de edición a la que accederán para insertar la información y publicar la web de boda.

Pero hay que tener en cuenta que los precios del servicio son públicos y en el caso de buscarlos en nuestra web, los encontrarán. Es algo ocurre con la inmensa mayoría de productos o servicios.

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No veo bien la web, ¿qué puedo hacer?

Lo más frecuente suele ser que el problema resida en la caché de tu navegador, por ello lo más rápido y eficaz es:

  1. Limpiar caché del navegador
  2. Cerrar navegador
  3. Abrir y comprobar

También suele funcionar en equipos de sobremesa con super refrescar el navegador mientras visualizas la web, para ello solo tienes que pulsar las teclas “Control + Mayúscula + R” desde Windows y “Comando + Mayúscula + R” desde Mac.

En caso de no ser suficiente te solicitamos que nos informes con la mayor brevedad posible mediante el formulario de contacto que encontrarás en nuestra web. Es importante que selecciones como destinatario “Soporte”.

Describe tu incidencia e indica el navegador que estás utilizando, de este modo resolveremos la incidencia con la mayor brevedad posible y te mantendremos informado.

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No puedo editar la información ¿qué puedo hacer?

Si te encuentras en tu zona de edición y no puedes editar la información, lo más frecuente suele ser motivo de la caché de tu navegador, por ello lo más rápido y eficaz es:

  1. Limpiar caché del navegador
  2. Cerrar navegador
  3. Abrir y comprobar

También suele funcionar en equipos de sobremesa con super refrescar el navegador mientras visualizas la web, para ello solo tienes que pulsar las teclas “Control + Mayúscula + R” desde Windows y “Comando + Mayúscula + R” desde Mac.

En caso de no ser suficiente te solicitamos que nos informes con la mayor brevedad posible mediante el formulario de contacto que encontrarás en nuestra web. Es importante que selecciones como destinatario “Soporte”.

Describe tu incidencia e indica el navegador que estás utilizando, de este modo resolveremos la incidencia con la mayor brevedad posible y te mantendremos informado.

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No puedo acceder a la zona de gestión ¿qué puedo hacer?

Es muy probable que no recuerdes tus datos de acceso: email y contraseña, o que sin darte cuenta los estés introduciendo de forma incorrecta. Asegúrate que no tienes activadas las mayúsculas cuando no proceden.

En caso de necesitar recuperar la contraseña haz click en “Recuperar contraseña” y a continuación introduce la dirección de correo electrónico con la que creaste la cuenta. Recibirás un mail con las indicaciones necesarias.

En el supuesto de no recordar la dirección de correo electrónico con la que generaste la cuenta, por razones de seguridad no podemos hacer mucho, salvo recomendarte que verifiques tus cuentas de correo y en una de ellas seguramente encontrarás los email que nosotros te hicimos llegar a generarte la cuenta. De este modo sabrás con que cuenta la creaste.

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El servicio ha caducado y no hice la renovación ¿qué puedo hacer para que la web vuelva a estar activa?

En el caso de que no hayan transcurrido más de 30 días, podrá acceder a su zona de gestión y reactivar la web renovando el servicio.

Sin embargo, si el periodo transcurrido es superior a los 30 días su servicio quedó dado de baja y en consecuencia su cuenta también. En ese caso deberá volver a hacer el mismo proceso que hizo en su día; adquirir el servicio que desea, creando una nueva cuenta y volviendo a introducir los contenidos de la web.

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